Términos, comisiones y privacidad

1. Quiénes somos y qué cubre este documento

Estos términos rigen el uso de Skylink Pay, operado por SkyLink C.A. (“Skylink Pay”, “nosotros”), por parte del comercio o persona que se afilia (“tú”, “el comercio”).

Al crear una cuenta o usar el panel, los links de cobro o el checkout, aceptas estos términos y la política de privacidad.

Skylink Pay es únicamente una pasarela de pagos en Venezuela. No somos banco, no somos tu contador y no emitimos facturas fiscales ni solvencias. El contrato de venta o servicio con tu cliente es tuyo.

2. Servicios

Mientras tu cuenta esté activa, puedes usar:

• Débito inmediato: tú inicias el cobro y el cliente autoriza con el código que le envía su banco.
• Pago Móvil: el cliente paga desde la app de su banco; Skylink Pay concilia la referencia.
• Links de cobro y checkout web para e-commerce, Instagram, WhatsApp o mostrador.
• Panel para ver cobros, saldos y liquidaciones a tu cuenta bancaria nacional.

3. Afiliación y cuenta

• La afiliación es online, con cédula o RIF, y está sujeta a revisión.
• Debes dar datos verdaderos y una cuenta bancaria nacional a tu nombre o de tu empresa.
• Eres responsable de quién entra a tu panel y de las claves de tu cuenta.
• Skylink Pay puede pedir documentos extra, limitar cobros o suspender la cuenta si hay riesgo, fraude, datos incompletos o un uso que viole la ley venezolana.

4. Comisiones

No hay mensualidad fija. La comisión se cobra solo cuando un cobro se aprueba.

Tarifa de referencia: 2,90% del monto aprobado más Bs. 1,00 por cobro, igual para débito inmediato y Pago Móvil. El detalle y un ejemplo están en la sección de Comisiones, más abajo.

Si tu comercio tiene otra tarifa cargada en el panel, vale esa. La comisión se descuenta de la liquidación.

Los cobros rechazados o fallidos no generan comisión.

5. Liquidación

• El dinero de los cobros aprobados se liquida a la cuenta bancaria nacional que registraste, menos comisiones y, si aplica, retenciones pactadas.
• Skylink Pay concilia el pago; no retiene tu dinero en una billetera propia como saldo del cliente final.
• Los plazos de acreditación dependen del banco receptor y de la red de pagos. Un cobro “aprobado” en el panel no siempre es el mismo segundo en tu extracto.
• Si hay un cobro en disputa, un posible fraude o un error bancario, Skylink Pay puede retener o reversar el monto mientras se aclara.

6. Relación con el pagador

El pagador es tu cliente, no el de Skylink Pay. Precio, entrega, garantías, devoluciones comerciales y reclamos de producto o servicio son responsabilidad tuya.

Skylink Pay confirma si el banco autorizó el pago y entrega el comprobante bancario del cobro. Eso no sustituye una factura fiscal ni un recibo de tu negocio.

7. Uso permitido

• No uses la pasarela para actividades ilegales, lavado de dinero, fraude o para cobrar a nombre de un tercero no afiliado sin autorización.
• No pidas ni almacenes claves bancarias de tus clientes. El código de autorización lo envía el banco al pagador.
• No alteres montos, referencias ni comprobantes.
• El incumplimiento puede terminar en suspensión inmediata y, si corresponde, reporte a las autoridades.

8. Reembolsos y anulaciones

Si el producto lo permite, puedes pedir la anulación o el reembolso de un cobro según las reglas del banco y del estado de esa transacción.

La comisión del cobro original no se devuelve de forma automática, salvo pacto distinto en tu cuenta.

9. Disponibilidad

Buscamos que el servicio opere de forma continua, pero bancos, redes de pago e internet pueden fallar. Skylink Pay no garantiza un tiempo de actividad del 100% ni responde por caídas ajenas a su control.

10. Límite de responsabilidad

Skylink Pay responde por el procesamiento y la conciliación del pago conforme a estos términos. No responde por pérdidas de tu negocio, lucro cesante, ni por lo que le debas a tu cliente (producto, servicio o impuestos).

Si se determina una responsabilidad directa de Skylink Pay, el tope es el monto de las comisiones que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La fecha de vigencia aparece arriba. El uso posterior a un cambio implica aceptación, salvo que la ley exija otro consentimiento.

Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se tramita ante los tribunales competentes de Caracas.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos o sobre tu tarifa, escribe al soporte de Skylink Pay indicado en tu panel o por el canal de WhatsApp que te asignemos al afiliarte.

Tarifa de referencia

Skylink Pay by SkyLink C.A. es una pasarela de pagos. No facturamos a tus clientes, no llevamos tu inventario y no emitimos facturas fiscales. Solo procesamos, conciliamos y liquidamos el cobro.

Estas son las tarifas de referencia para comercios nuevos. Si en tu cuenta quedó pactada otra cifra, prevalece la que aparece en tu panel.

Ejemplo: un cobro aprobado de Bs. 1.000,00 genera Bs. 29,00 (2,90%) + Bs. 1,00 = Bs. 30,00 de comisión. A tu cuenta van Bs. 970,00, salvo una retención distinta pactada en tu comercio.

Cuándo se cobra

• Solo si el banco aprueba el pago.
• Se descuenta del monto liquidado a tu cuenta. No te enviamos una factura mensual por usar la pasarela.
• Si el pagador no autoriza, el cobro falla o se rechaza, no hay comisión.
• Un reembolso o anulación no devuelve automáticamente la comisión del cobro original, salvo que se pacte por escrito o en tu panel.

Tarifas pactadas

Algunos comercios tienen un porcentaje o un cargo fijo distinto. Esa cifra queda registrada en tu comercio y se aplica a cada cobro aprobado.

Skylink Pay puede actualizar la tarifa de referencia con aviso previo. El cambio no aplica a cobros ya aprobados.

1. Qué cubre esta política

SkyLink C.A., a través de Skylink Pay, trata datos para operar la pasarela: crear tu cuenta, procesar cobros y liquidar a tu banco.

No usamos tus datos para facturar a tus clientes ni para armar un inventario de tu tienda.

2. Datos que tratamos

• Del comercio: nombre, cédula o RIF, correo, teléfono, datos de la cuenta bancaria receptora y uso del panel.
• Del pagador, solo lo necesario para el cobro: identificación, teléfono, banco y referencia o autorización que envíe su banco.
• Datos técnicos: IP, dispositivo y registros de seguridad de la sesión.

3. Para qué los usamos

• Afiliarte, autenticarte y darte soporte.
• Procesar, conciliar y liquidar pagos.
• Prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Mejorar la estabilidad del servicio.

4. Con quién se comparten

Bancos y la red de pagos nacional, para autorizar y conciliar el cobro.

Proveedores que nos ayudan a hospedar o asegurar la plataforma, bajo instrucciones de Skylink Pay.

Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos bases de datos de comercios ni de pagadores.

5. Conservación y seguridad

Guardamos los datos el tiempo necesario para el cobro, la liquidación, reclamos y las obligaciones legales de conservación de registros de pago.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Skylink Pay no te pedirá la clave de tu banco ni la de tus clientes.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o actualización de los datos de tu comercio desde el panel o por el canal de soporte. Algunos registros de pago deben conservarse aunque cierres la cuenta.

Si un pagador te pide información sobre su cobro, Skylink Pay puede apoyar con el comprobante bancario del pago; la relación comercial sigue siendo tuya.

7. Cambios

Esta política está vigente desde el 19 de septiembre de 2026. Si cambia de forma relevante, lo indicaremos en esta página.